卓越的顾客服务是我们区别于所有其它友商的特色所在。 “向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。

顾客才是真正的老板

“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”

保证满意

简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。维护、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是兰叶的生计所在。兰叶人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。

即时原则

这条规则说明所有兰叶员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话后立即对这些电话作出答复。这正是兰叶对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要马上解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

盛情服务

满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问不同产品型号的区别时：告诉您它们的区别可满足您的需求。

而根据您居室的情况帮您选择或推荐更为适合您的产品则可能超出了您的期望。

我们鼓励服务人员做到：当您步入我们的专卖店时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。